服务流程
售前服务 配合订货方设计部及有关部门选材,提供各木种样板,及有关技术资料、沟通等工作; 了解客户的需求、设计理念及使用环境; 针对客户所需,提供所需的详细方案及建议,材料样品、色板等; 复核客户所需数量、规格、品质、用料等,顾客审核确认并配合相关工作; 配合客户招标工艺与施工相关技术交接等工作; 确保根据贵方要求提供性能价格比最高的产品; 确保及时可靠的供货时间及供货质量。 售中服务
签订合同后,将成立项目小组,专人负责全程跟进服务,确保施工过程中遇到的问题能及时解决并核算实际用量,进度控制监管,检测使用现场是否符合安装等技术配合; 确保以现场的安装指导工作,避免出现不正当安装; 配合现场安装进度及数据文件等处理,跟踪配合送货仓存保管验收等工作。 售后服务 工程竣工完毕,并验收合格之日起,我司提供保修期两年,保质期五年,保修期过程中,我司提供优质的售后服务,协助订货方顺利交收; 在保修期内,使用者或订货方发现质量问题,若产品出现质量问题,我司无偿维修或更换; 接到订货方或物业公司的质量维修通知书后,我司工作人员于24小时内到达现场了解情况。属于我司产品的质量问题,并于3天内完成维修工作,如需要更换产品,15日内完成,并移交已维修完毕的产品给订货方或物业公司进行确认及验收。若出现人为或使用不当、浸水、污染等造成的损坏及交接后碰伤的产品,我司协助维修、更换,费用由损坏方负责;